Jak wynika z badań Polskiego Programu Jakości Obsługi, poziom satysfakcji konsumentów w Polsce z roku na rok rośnie, a rodzime firmy przykładają coraz większą wagę do kwestii jakości obsługi. Wśród liderów jakości na polskim rynku niezmiennie znajduje się sieć Biedronka. Już po raz piąty sieć została wyróżniona tytułem Gwiazda Jakości Obsługi, zajmując pierwsze miejsce w kategorii „supermarkety”.
Jest to wyróżnienie przyznawane w ramach Polskiego Programu Jakość Obsługi, który od sześciu lat bada jakość obsługi w polskich firmach oraz wynikający z niej poziom satysfakcji klientów. Na podstawie opinii zebranych wśród ok. 3,5 mln użytkowników zarejestrowanych na portalu www.jakoscobslugi.pl oraz za pośrednictwem portali społecznościowych, każdego roku nagradzanych jest 100 firm, którym konsumenci przyznali najwyższe noty w obszarze jakości obsługi.
- Wysoka jakość obsługi jest jednym z filarów strategii sieci Biedronka, na którą składają się także niskie ceny, wysoka jakość produktów oraz bliskość sklepów. Te atuty pozwoliły nam zaskarbić sobie zaufanie 73 proc. Polaków, którzy regularnie robią zakupy w sklepach Biedronka. W ubiegłym roku nasze sklepy odnotowały ponad miliard odwiedzin. Kolejna Gwiazda Jakości Obsługi jest dla nas bardzo cennym wyróżnieniem, potwierdzającym, że nasze działania w obszarze jakości są zauważane i doceniane przez klientów – mówi Tomasz Suchański, Dyrektor Generalny sieci Biedronka.
Utrzymaniu najwyższych standardów obsługi w sieci Biedronka służą mi.in. specjalne szkolenia dla pracowników. W sklepach Biedronka realizowany jest także program regularnych audytów tzw. Tajemniczych Klientów. Ten program pozwala nie tylko na ocenę postawy wobec klientów i jej doskonalenie, ale i umożliwia premiowanie personelu sklepów Biedronka z najlepszą obsługą. Na bieżąco monitorowane są także potrzeby klientów poprzez Biuro Obsługi Klienta dostępne całą dobę, 7 dni w tygodniu. Z badań firmy PRM przeprowadzonych w 2012 r. wynika, że sieć Biedronka jest, zdaniem klientów, najbliższa ideałowi sklepu spośród największych sieci handlowych w Polsce.
